Politica de rambursare
1. DREPTUL DE RETRAGERE
1.1 Ai dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe miriboo.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.
1.2 Termenul legal este de 14 zile conform OUG 34/2014.
2. CONDIȚII DE RETUR
Acceptăm returul produselor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de purtare;
- Produsul nu a fost spălat;
- Eticheta originală este intactă și atașată produsului;
- Solicitarea este transmisă în termenul de 14 zile de la primire.
Ambalajul original nu este obligatoriu pentru retur.
3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Din motive de igienă, nu putem accepta returul produselor care au fost utilizate sau spălate. Această regulă se aplică tuturor articolelor textile pentru bebeluși și copii — săculețe de dormit, sisteme swaddle, săculețe cu picioare, pijamale și alte produse textile din gama noastră.
Excepție: dacă produsul prezintă un defect de fabricație, poate fi returnat sau înlocuit indiferent de starea de utilizare, în cadrul garanției legale de 2 ani. În acest caz, contactează-ne la contact@miriboo.ro cu fotografii clare ale defectului.
4. CUM SOLICIȚI RETURUL
Pasul 1 — Notifică-ne
Trimite un email la contact@miriboo.ro cu:
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional);
- fotografii — obligatorii doar în caz de defect.
Pasul 2 — Confirmare
Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare cu adresa de expediere și instrucțiunile de retur.
Pasul 3 — Expedierea
Expediezi produsul pe adresa indicată, folosind un serviciu cu confirmare de livrare (AWB). Păstrează dovada expedierii până la primirea rambursului.
Pasul 4 — Rambursul
Procesăm rambursul în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau a dovezii de expediere (AWB), oricare survine primul.
5. COSTURILE RETURULUI
- Retur voluntar: Retur voluntar (produs nefolosit, în termen de 14 zile):
Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
- Produs defect / expediat greșit: Produs defect sau expediat greșit din eroarea noastră:
Costul returului este suportat integral de Miriboo. Vei primi o etichetă de retur prepaid.
6. RAMBURSUL
6.1 Rambursul se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, oricare survine primul.
6.2 Metoda de ramburs urmează canalul de plată inițial: card bancar (3–5 zile lucrătoare), transfer bancar sau, pentru plăți ramburs la livrare, transfer bancar în contul comunicat de cumpărător.
6.3 Ce se rambursează:
- Retur în primele 14 zile: prețul produsului;
- Produs defect sau expediat greșit: prețul produsului + costul livrării inițiale.
7. SCHIMB DE PRODUS
Nu procesăm schimburi directe. Dacă dorești o altă mărime sau culoare, returnează produsul conform procedurii de mai sus și plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.
8. ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Am spălat produsul. Îl pot returna?
Nu, cu excepția unui defect de fabricație. Dacă există un defect, contactează-ne la contact@miriboo.ro cu fotografii clare.
Am pierdut ambalajul original. Pot returna?
Da, ambalajul nu este obligatoriu.
Produsul este cadou. Poate fi returnat de cel care l-a primit?
Da, în limita celor 14 zile de la primirea coletului. Beneficiarul trebuie să furnizeze numărul comenzii sau datele cumpărătorului inițial.
Pot returna doar o parte din comandă?
Da. Rambursul se calculează proporțional cu produsele returnate.
9. CONTACT
EASYBUY SOLUTIONS S.R.L. — Miriboo
- Email: contact@miriboo.ro
- Site: www.miriboo.ro
- Adresă: Str. Garoafei, Nr. 43, Bl. D8, Etaj 1, Ap. 8, Sat Valea Lupului, Comuna Valea Lupului, Județul Iași
- CUI: 50326756 | Nr. Reg. Com.: J2024002208228
- Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00
