Politica de Garanție

1. CADRUL LEGAL

Prezenta Politică de Garanție este elaborată în conformitate cu:

• Legea nr. 47/2022 privind conformitatea produselor (transpune Directiva UE 2019/771);
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată);
• Directiva UE 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

2.1 Toate produsele comercializate sub marca Miriboo beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 47/2022.

2.2 Un produs este considerat neconform dacă:

• nu corespunde descrierii, tipului, calității și funcționalității prevăzute în contract;
• nu este adecvat utilizării normale a produselor de același tip;
• nu posedă calitățile și performanțele pe care cumpărătorul le poate anticipa în mod rezonabil.

2.3 În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate se prezumă a fi existat la momentul livrării — nu trebuie să dovedești că defectul a existat la livrare. În lunile 13–24, sarcina probei revine cumpărătorului.

3. CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția legală acoperă:

• Defecte de fabricație: cusături cedate, fermoare defecte din fabricație, materiale deteriorate din producție;
• Neconformitate cu descrierea produsului (material declarat, gramaj TOG, dimensiuni indicate pe etichetă);
• Defecte ale indicatorului termic Miriboo Thermo® apărute în condiții normale de utilizare și îngrijire;
• Deteriorări structurale apărute în condiții normale de utilizare și întreținere, în absența utilizării greșite.

Indicatorul Miriboo Thermo® este proiectat pentru minimum 30 de cicluri de spălare la 30°C program delicat. Deteriorarea indicatorului după depășirea numărului recomandat de cicluri sau după spălare la temperaturi superioare celor indicate nu constituie defect de conformitate.

4. CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (spălare la temperaturi superioare celor indicate — maximum 30°C, folosirea uscătorului electric, călcare peste 110°C);
• Deteriorări cauzate de accident, neglijență sau modificări efectuate de cumpărător;
• Uzura normală a produsului prin utilizare (decolorare graduală, pilling minor pe bambus după utilizare intensă);
• Deteriorări cauzate de agenți externi (substanțe chimice, înălbitor, temperaturi extreme);
• Produse cu eticheta de îngrijire îndepărtată sau deteriorată intenționat.

5. INSTRUCȚIUNI DE ÎNTREȚINERE

Respectarea instrucțiunilor de întreținere este obligatorie pentru menținerea garanției. Instrucțiunile sunt marcate pe eticheta produsului:

• Spălare: maximum 30°C, program delicat;
• Nu utilizați uscătorul electric;
• Călcare: maximum 110°C (fără abur direct pe indicatorul termic Miriboo Thermo®);
• Nu utilizați înălbitor, produse chimice agresive sau balsam de rufe concentrat;
• Nu curățare chimică (dry cleaning).

6. REMEDII ÎN CAZUL PRODUSELOR NECONFORME

6.1 În cazul constatării unui defect de conformitate, poți solicita, în ordine de preferință:

• Repararea produsului — dacă este posibilă tehnic;
• Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent — fără costuri pentru cumpărător;
• Reducerea proporțională a prețului — dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă;
• Rezilierea contractului și rambursul integral al prețului — dacă niciuna din soluțiile de mai sus nu este aplicabilă.

6.2 Vânzătorul suportă toate costurile asociate remedierii (inclusiv transport, ambalare).

6.3 Termenul de remediere nu va depăși, de regulă, 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, în funcție de natura defectului și disponibilitatea stocului.

6.4 Produsul de înlocuire beneficiază de garanție legală de 2 ani de la data livrării sale, independent de garanția produsului original.

7. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE ÎN GARANȚIE

Pasul 1 — Notificarea defectului

Trimite email la contact@miriboo.ro cu:

• numărul comenzii;
• descrierea detaliată a defectului constatat;
• fotografii clare ale defectului (obligatorii — minimum 3 fotografii din unghiuri diferite);
• data constatării defectului.

Pasul 2 — Evaluarea

Analizăm solicitarea și te contactăm în maximum 2 zile lucrătoare cu decizia și pașii următori.

Pasul 3 — Returnarea produsului defect

Dacă defectul este confirmat pe baza fotografiilor, primești o etichetă de retur prepaid. Costul returnării produsului defect este suportat integral de Miriboo.

Pasul 4 — Remedierea

În maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, vei primi produsul reparat, produsul de înlocuire sau rambursul, conform opțiunii convenite.

8. GARANȚIE COMERCIALĂ SUPLIMENTARĂ

Miriboo poate oferi, pentru anumite produse, o garanție comercială suplimentară față de garanția legală, ale cărei condiții vor fi menționate explicit pe pagina produsului respectiv. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de Legea nr. 47/2022.

9. RETRAGERE DE PE PIAȚĂ (RECALL)

În cazul în care un produs Miriboo este retras de pe piață din motive de siguranță, toți clienții care au achiziționat produsul respectiv vor fi notificați prin email la adresa înregistrată la comandă. Costurile de returnare și rambursul integral sau înlocuirea sunt suportate de Vânzător. Te rugăm să menții adresa de email actualizată în contul tău.

10. CONTACT GARANȚIE

EASYBUY SOLUTIONS S.R.L. — Miriboo

• Email: contact@miriboo.ro
• Site: www.miriboo.ro
• Adresă: Str. Garoafei, Nr. 43, Bl. D8, Etaj 1, Ap. 8, Sat Valea Lupului, Comuna Valea Lupului, Județul Iași
• CUI: 50326756  |  Nr. Reg. Com.: J2024002208228
• Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00 (răspuns în maximum 2 zile lucrătoare)

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro  |  Tel: 021.9551